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Service d’urgence 911

Modalités du service 911 VoIP

Le service d’urgence 911 par téléphonie de voix sur IP (VoIP), ("Service 911"), a certaines limites par rapport au service de téléphonie traditionnel. Une description complète ainsi que tous les détails des limitations du Service 911 se trouve sous Limitation des responsabilités – Service 911 VoIP. Assurez-vous de comprendre et d’accepter ses conditions avant d’utiliser le service VoIP.

Différences entre le service 911 traditionnel et le service 911 VoIP

Dans le cas des services téléphoniques traditionnels, votre appel 911 est acheminé directement au centre d’appels d’urgence le plus près. Dans le cas du Service 911, votre appel 911 est transféré à un tiers fournisseur de services qui achemine automatiquement ou manuellement votre appel au centre d’appels d’urgence.

N’oubliez pas de vérifier l’adresse de l’endroit où vous vous trouvez

Comme vous pouvez vous déplacer d’un endroit à l’autre avec votre service téléphonique VoIP, pour des raisons techniques, il se peut que le téléphoniste du centre d’appels d’urgence n’ait pas votre nom, votre adresse ou vos coordonnées. Par conséquent, lorsque vous utilisez le service 911, vous devez mentionner immédiatement au téléphoniste du centre d’appels d’urgence l’adresse de l’endroit où vous vous trouvez ainsi que vos coordonnées. Ne courez pas le risque d’envoyer la police ou l’ambulance à la mauvaise adresse.

Soyez préparé à toute interruption de service

Le service téléphonique VoIP ne dépend pas uniquement du maintien de votre abonnement (et du paiement de vos factures), mais il dépend également de votre lien Internet et du réseau électrique. En cas de coupure de courant, de panne de réseau ou de panne Internet (y compris en cas de congestion du réseau), ou en cas de débranchement en raison d’un défaut de paiement, vous serez peut-être incapable d’avoir accès ou vous aurez peut-être du mal à obtenir le service 911. Nous vous recommandons d’avoir un service téléphonique de rechange (comme un téléphone mobile or cellulaire) à portée de main afin d’accroître la fiabilité de votre accès au service d’urgence en cas d’interruption de service.

Ne raccrochez pas

Ne mettez pas fin à votre appel 911 avant que le répartiteur du centre d’appels d’urgence vous le permette. Si vous perdez la communication par mégarde, rappelez immédiatement.

Gardez l’adresse qui figure dans votre dossier d’abonnement à jour

Le service VoIP s’efforcera de fournir l’adresse qui figure dans votre dossier d’abonnement au téléphoniste du centre d’appels d’urgence; par conséquent, assurez-vous que ces renseignements sont toujours exacts et à jour. À défaut de vous conformer à cette exigence (et, par exemple, si vous êtes dans l’impossibilité de parler au moment de votre appel 9-1-1), le téléphoniste du centre d’appels d’urgence pourrait croire que vous vous trouvez à la dernière adresse qui figure dans votre dossier d’abonnement.

Informez les autres utilisateurs

Vous devez informer tout utilisateur et utilisateur potentiel de votre service téléphonique VoIP de la nature et des limites du Service 911. Tous les utilisateurs et utilisateurs potentiels doivent comprendre et accepter les modalités de Service 911 avant d’utiliser le service VoIP.

Limitation de responsabilité

En aucun temps nous serons responsable envers vous ou envers un tiers de tout dommage de quelque nature qui découle d’une incapacité à utiliser le Service VoIP ou à accéder au Service 911.

Autocollant Avertissement 911

Les autorités exigent des utilisateurs de VoIP qu’ils apposent un autocollant Avertissement 911 sur tous leurs téléphones. Ceci est requis afin que tous les utilisateurs comprennent les limites du Service 911.

Téléchargez ce document PDF pour imprimer vos 24 autocollants sur des étiquettes Avery 22805 ou compatible Téléchargez Autocollants Ici.

Résumé des limitations